Potrošač treba prijaviti slučaj Ministarstvu unutarnjih poslova, budući da se radi o kaznenom djelu prijevare, i to na adresu: Ulica grada Vukovara 33, 10 000 Zagreb, telefonom 01 6122 111 ili putem elektroničke pošte policija@mup.hr, pitanja@mup.hr.

Ako je transakcija plaćena kreditnom karticom, a roba nije isporučena, u svrhu povrata uplaćenog iznosa savjetujemo Vam da se obratite svojoj kartičnoj kući i zatražite poništenje transakcije. Navedeni proces poništenja transakcije naziva se chargeback. Ako kartična kuća bude u mogućnosti poništiti transakciju, novac će Vam biti vraćen.

U slučaju da je proizvod plaćen debitnom karticom, chargeback se može zatražiti u slučaju da kartične kuće u svojim općim uvjetima poslovanja predviđaju navedeni postupak i za takav način plaćanja.

Korisni savjeti za online kupnju:

Provjerite pouzdanost trgovca od kojeg kupujete! U slučaju da se radi o trgovcu sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, na raspolaganju su vam sudski i obrtni registar u kojemu možete provjeriti status trgovca. Osim toga, provjerite i recenzije konkretnog trgovca, kao i dotadašnja iskustva potrošača putem foruma ili društvenih mreža.
Pročitajte opće uvjete istaknute na mrežnim stranicama trgovaca jer se pretpostavlja da ste ih kupnjom proizvoda prihvatili.
Uvijek provjerite kako se koriste vaši osobni podaci i to učinite prije narudžbe proizvoda. Nakon što se potvrdi narudžba, ugovor se smatra sklopljenim.
Spremite i isprintajte potvrdu narudžbe i provjerite jeste li prilikom narudžbe naveli točnu elektroničku adresu.
Ne nasjedajte na "nevjerojatne" ponude! Nevjerojatno dobre ponude često su zaista nevjerojatne. Budite posebno oprezni kada provjeravate uvjete pod znakom “ * “ i ostale uvjete tiskane malim slovima.
Nije sve u gotovini: izaberite sigurnu metodu plaćanja! Nikad ne plaćajte unaprijed bilo kojim načinom prijenosa gotovine jer u slučaju da se nešto dogodi novac vam vjerojatno neće biti vraćen. Provjerite nudi li mrežna stranica trgovca siguran način plaćanja. Uglavnom je sigurno ako se pri dnu vašeg zaslona nalazi ključić ili lokot, odnosno ako internetska adresa započinje s https:// To znači siguran kanal i vjerodostojnu mrežu.
Provjerite je li cijena zaista ispravna! Trgovac mora istaknuti konačnu cijenu u koju su uključeni PDV i ostala javna davanja te mogući administrativni troškovi. Troškovi i mogućnosti dostave trebaju biti jasno objašnjeni, a njihova cijena jasno navedena.
Nemojte razgovarati s "nepoznatima"! Ignorirajte neželjenu elektroničku poštu (spam) i budite oprezni s neočekivanom elektroničkom poštom. Ne šaljite osobne podatke ni podatke o svojim financijama. Ako vas se za iste upita putem elektroničke pošte, ne otvarajte sumnjive poveznice ni nepoznate privitke.
Budite naročito oprezni pri podizanju “brzih” kredita putem interneta ili SMS-a! Uvijek postupajte s oprezom kada se od vas traži davanje osobnih podataka, u ovim slučajevima traženi podaci uključuju broj osobne iskaznice i osobni identifikacijski broj (OIB), a u nekim slučajevima čak i presliku osobne iskaznice. Provjerite da li oglašivač kredita koji se oglašava na raznim mrežnim stranicama i društvenim mrežama uopće ima mogućnost zakonitog obavljanja kreditnih usluga u Hrvatskoj.
Čuvajte dokumentaciju! Sačuvajte svu dokumentaciju vezanu za vašu narudžbu. Time ćete izbjeći probleme ako ćete imati primjedbu ili zahtjev prema trgovcu.

Ako se radi o trgovcu koji ima sjedište tvrtke na području druge zemlje članice Europske unije, tada se možete obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska, e-mail: ecc-croatia@mingo.hr.

ECC Hrvatska daje savjete o potrošačkim pravima u slučaju pritužbe na trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji članici Europske unije te Islandu, Norveškoj i Ujedinjenom Kraljevstvu.
ECC Hrvatska može kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u Vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za vašu pritužbu.

Nažalost, ako sjedište trgovca nije u Republici Hrvatskoj ili u jednoj od zemalja članica Europske unije, Norveškoj, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Islandu tada ECC nije u mogućnosti rješavati pritužbu.

Kako riješiti potrošački problem?