Europski potrošački centar

Europski potrošački centar Hrvatska (EPC-ECC)

Kako Europski potrošački centar može pomoći potrošaču?

U slučaju da imate pritužbu na trgovca sa sjedištem u jednoj od zemalja članica Europske unije, Norveškoj, Ujedinjenom Kraljevstvu ili na Islandu koju niste uspjeli riješiti izravno s trgovcem, Europski potrošački centar smješten u Ministarstvu gospodarstva vam može pomoći. Mreža Europskih potrošačkih centara sastoji se od 30 nacionalnih Europskih potrošačkih centara koji međusobno surađuju tako da potrošačima besplatno osiguravaju pomoć i informacije vezane za prekograničnu kupovinu te im ujedno, u slučaju kršenja njihovih prava, pomažu u rješavanju prekograničnih sporova i pritužbi

Princip rada Europskog potrošačkog centra Hrvatska sastoji se u tome da pritužbe hrvatskih potrošača na EU trgovce prosljeđuje na postupanje nacionalnom Europskom potrošačkom centru sjedišta trgovca koji zatim na vlastitom jeziku kontaktira trgovca upozoravajući ga na konkretna potrošačka prava koja svojim postupanjem krši.

U slučaju da potrošači drugih zemalja članica Europske unije, Norveške, Ujedinjenog Kraljevstva ili Islanda imaju poteškoća s ostvarivanjem prava od strane hrvatskih trgovaca, Europski potrošački centar Hrvatska kontaktira trgovce, s ciljem postizanja zadovoljavajućeg rješenja za potrošače.

Potrebno je naglasiti da Mreža Europskih potrošačkih centara nema sredstva prisile radi kojih bi trgovci bili obvezni postupiti sukladno zahtjevima potrošača.
Više o nadležnosti Europskog potrošačkog centra Hrvatska možete pronaći na sljedećoj poveznici: http://ecc-croatia.hr/.

Ukoliko ste hrvatski potrošač i želite podnijeti pritužbu koja se odnosi na trgovca sa sjedištem u Europskoj uniji, Norveškoj, Ujedinjenoj Kraljevini ili na Islandu, obratite se Europskom potrošačkom centru Hrvatska putem sljedeće adrese e-pošte: ecc-croatia@mingo.hr

Europski potrošački centar Hrvatska

Ministarstvo gospodarstva